“买套二手房，不仅多付了好几万元差价，收房后还发现阁楼漏水，维权太难。”市民李女士的遭遇并非个例。从网络搜索数据及消费投诉平台反馈来看，房地产领域常年位居投诉高发行业前列，房屋质量隐患、交易不透明、售后无保障等问题，让不少购房者陷入困境，“住得好”和“住得安心”成为大家共同的期盼。
作为行业的引领者，贝壳携手新经纪品牌不断升级安心服务承诺，扩大保障范围，延长保障时效，简化赔付流程，致力于为消费者提供更完善、更安全的房产交易保障。
贝壳在济南：98.5%履约率背后的安心承诺
在房产交易市场，“吃差价”是长期存在的消费陷阱。部分中介门店利用买卖双方的信息差式赚取差价，这种行为不仅违背公平交易原则，更让不少购房者对中介服务产生信任危机。
除了差价问题，售后保障的缺失同样让消费者头疼。房屋漏水、墙体开裂、物业欠费等问题，一旦交房后暴露，若中介未提前做好房屋核验或承诺落空，购房者往往面临“维权难、赔付难”的困境。
针对行业痛点，贝壳在济南已率先采取行动。今年3月，贝壳济南站联合新经纪品牌推出了3项平台级服务承诺——真实房源，假一赔百、交易不成，佣金无理由退、物业欠费，损失先行垫付，并设立亿元保障资金池，通过完善保障机制，重构服务者权益生态，为平台服务者提供兜底保障。
更让购房者安心的是，贝壳的“真保障”不仅限于交易环节，更延伸至售后服务。去年11月，赵女士通过济南链家签约一套二手房。今年3月交房后，因雨季连续降雨，房屋阁楼出现漏水情况。接到反馈后，经纪人第一时间上报，经核实，该情况符合链家漏水服务承诺范畴。最终，根据“交房后漏水最高补偿1万元”的规则，链家向消费者赔付1万元维修费用，及时解决了售后难题。
自2021年1月至2025年8月，贝壳济南站联合新经纪品牌累计投入的服务承诺保障金超过3017万元，月度服务承诺履约率稳定在98.5%。这组数据彰显了平台对“说到做到”的坚守，是对消费者实实在在的安心支撑。
焕新再升级：以“真保障”筑牢安居信任基石
近期，贝壳品牌全面焕新，完成从“真房源”到“真保障”的战略升级，进一步强化“透明交易，不吃差价”的差异化优势，以更全面的保障体系回应消费者需求。无论是刚毕业生的首次置业，还是市民家庭的改善换房，都能通过平台享受到价格透明、售后无忧的服务。
“买房时担心被坑，收房后怕出问题没人管，这是我看房大半年最顾虑的事。”刚在济南完成置业的90后程序员小李，回忆起购房经历时感慨道，“选择贝壳，是因为这里的服务承诺都写得很清楚，不用担心藏着掖着，出了问题也有人负责。”如今，像小李这样来济南打拼的青年人才越来越多。
据统计，济南每年吸引大量青年人才落户，其中“住”的问题成为他们扎根城市的关键因素。而贝壳的“真保障”服务，正为他们消除安居路上的后顾之忧。
如今，走进任何一家贝壳合作的新经纪品牌门店，醒目位置都公示着服务承诺。经纪人会主动向消费者讲解各项保障权益，确保大家在选房之初就吃下“定心丸”。
从“有得住”到“住得好”，贝壳持续呼应不断升级的居住需求，用“真保障”让每一位在济南安家的人，切实感受到安心与温暖。这也正是贝壳守护每个人安居梦想的具体行动。
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